Klantenservice en garantie

• VOOR VERTREK
• TIJDENS HET KAMPEREN
• CONDENS OF LEKKAGE
• ALGEMEEN TENTONDERHOUD
• ONDERHOUD VAN HET TENTDOEK
• DE TENTSTOKKEN ONDERHOUDEN
• WANNEER U THUISKOMT
• REINIGEN
• GARANTIE

VOOR VERTREK

NADEN
De belangrijkste naden zijn reeds af-fabriek gesealed met tape. Mochten deze onverhoopt losgaan, dicht deze naden dan met seam sealer. Seamsealer is verkrijgbaar bij uw dealer.

WANNEER KUNT U DEZE GEBRUIKEN?
Wanneer u in omstandigheden kampeert, waarin de originele naden continu zijn blootgesteld aan zware regenval, of een hoog grondwaterniveau, kunt u gebruik maken van een seamsealer. Die kunt u vooral gebruiken op plaatsen waar twee of drie lagen van verschillend doek op elkaar zijn gestikt. Naden van onbehandeld nylon-polyesther of oppervlakten van gaas, behoeven geen extra behandeling. U hoeft de naden in het dak of de naden die in de fabriek zijn getapet, niet af te dichten. Wel kunt u lusjes, versterkingspunten preventief behandelen.

HOE?
Breng de Seamsealer aan op de binnen- en buitenzijde van alle blootgestelde naden. Verscheidene dunne lagen werken beter dan een dikke laag. Lees de instructies van de producent, en volg ze op.

ZET UW TENT OP VOODAT U UW EERSTE REIS MAAKT
Zodoende bent u er zeker van dat u bekend bent met het opzetten, en dat de tent in goede conditie verkeerd.

TIJDENS HET KAMPEREN

EEN LOCATIE UITZOEKEN

Vermijd lager gelegen plekken, waar het water zich vaak verzamelt. Kies altijd een locatie met een goede afwatering. Inspecteer de locatie en verwijder eventuele scherpe of uitstekende voorwerpen die de tentbodem kunnen beschadigen.

VASTZETTEN

Iedere tent moet u vastzetten met haringen om wegwaaien te voorkomen. De tent zekeren door er zware voorwerpen in te plaatsen, is geen optie.

ZEKEREN VAN DE TENT

Wanneer de binnentent is opgezet, moet u deze zekeren met haringen voordat u de buitentent aanbrengt. Span de tenthoeken en afspanpunten. Zorg ervoor dat alle hoeken recht zijn. Op deze manier kan de buitentent er goed overheen worden gelegd, zodat de naden parallel aan de tentstokken lopen. Het is belangrijk dat u de tent niet te strak spant bij het vastzetten. Als de deurritsen niet gemakkelijk meer te bedienen zijn, dan is de tent te strak gespannen

DE BUITENTENT OVER HET FRAME HANGEN

Wanneer de tent goed is vastgezet met haringen, hangt u de buitentent over het frame, bevestigt u de tentbevestigingspunten en zet u alle uittrekbare delen vast met haringen. Bij sommige modellen is dit niet van toepassing, omdat binnen en buitentent een geheel vormen en in één keer worden opgezet.

HARINGEN VERWIJDEREN

Probeer de haringen niet te verwijderen door aan de vastzetringen of -lussen te trekken. Hiermee kunt u namelijk het tentdoek scheuren. Het beste kunt u de haring zelf uit de grond trekken.

VASTZETTEN IN VERSCHILLEND TERREIN

Zand:
Lange, brede haringen vaak van hout met veel oppervlak zijn ideaal in losse, zanderige grond. Harde, rotsachtige, of bevroren grond:
In deze omstandigheden werken stalen haringen goed. Bewaar stalen haringen afzonderlijk. Wanneer u ze in de tent bewaart, kunnen de scherpe randen het doek scheuren. Stalen haringen kunnen tevens roestvlekken achterlaten, die uw tent kunnen beschadigen. Sneeuw:
Gebruik ankers: begraaf voorwerpen in de sneeuw (takken, tentzakken, of opbergtassen gevuld met sneeuw) die een groot oppervlak hebben. U kunt tenten ook vastbinden aan sneeuwschoenen, ski’s, of skistokken die vastgezet zijn in de sneeuw.

SCHEERLIJNEN

Wanneer sterke wind of een storm wordt voorspeld, moet u voor het bevestigen van de tent niet uitsluitend op haringen vertrouwen. Afhankelijk van het model heeft de buitentent standaard stormlussen of ringen. Het is belangrijk dat u extra tijd besteedt aan afspannen van stormlijnen. Wanneer u op correcte wijze stormlijnen aanbrengt, kan dit de tent sparen tijdens extreem weer.

• Bevestig scheerlijnen aan de lussen / ringen en steek ze ongeveer een meter vanaf de tenthoek in de grond. Wanneer u ze te dicht bij de tent in de grond steekt, kan de opwaartse kracht van de wind de haringen uit de grond trekken.

• Verzeker u ervan dat de buitentent stevig aan de tentstokken is bevestigd. Bandjes, haken, klittenband en lussluitingen en elastische lussen zijn de meest voorkomende bevestigingsmiddelen.

• Wanneer de tent geen lussen of ringen heeft voor de stormlijnen, bevestig dan de stormlijnen, op een derde tot de helft van de hoogte van de tent, aan het frame. Zodoende ondersteunt de stormlijn het onderste gedeelte van de stok, terwijl het bovenste gedeelte van de stok flexibel is en de kracht van de windvlagen kan opvangen. Ook is het verstandig de stormlijn aan twee afspanpunten te verbinden, dit voorkomt iedere beweging, behalve richting de verankering. Het idee is om door de stormlijnen tegenover elkaar te plaatsen en daardoor grotere stabiliteit te bereiken. Zie onderstaande afbeeldingen:

CONDENS OF LEKKAGE

CONDENS EN VENTILATIE IN POLYESTER EN T/C TENTEN

Door transpiratie en ademhaling verliest een mens ongeveer 1,5 liter water per nacht. Als dit niet kan ontsnappen, condenseert dit tot vloeistof. Meestal is vocht in tenten een resultaat van condensatie en geen lekkage van het tentdoek. Zoals u zult weten zijn er legio andere mogelijkheden die condensatie veroorzaken. Naast vocht in de uitademing ontstaat dit door koken in de voortent, de nabijheid van water (meren, rivieren), vocht in de grond van de voortent, vochtige kleding in de tent of de voortent.

Als warmere lucht aan de binnenkant van het buitendoek in contact komt met het iets koelere oppervlak van het buitendoek condenseert het: de fijne watermoleculen trekken samen op het iets koelere tentdoek en vormen druppels. Vooral als het regent en de regen koelt het buitendoek af kan condensatie ontstaan, zelfs als er geen mensen in de tent aanwezig zijn. De lucht in een tent warmt sneller op dan de lucht erbuiten, waardoor het niet lang duurt voordat er condensatie ontstaat. Op een dunne laag stof, zoals onze tentdoeken, is condensatie slechts de visualisatie van de natuurkundige wetten die zich vormen aan de kant van de warmere lucht.

Vooral bij onze Familie modellen met de vergrote voortenten is een groter oppervlak waar condensatie kan ontstaan. Het gebruik van grondzeilen (footprints) zal condensproblemen beperken. Om dezelfde reden kunnen vochtige plekken onder slaapmatten ontstaan. Lichaamswarmte zorgt voor verhoging van de temperatuur van de mat, die op zijn beurt het grondzeil van de tent opwarmt. Het grondzeil is veel koeler aan de grond waardoor donkere vochtplekken of zelfs natte plekken kunnen ontstaan. Dit vindt absoluut niet altijd zijn oorsprong in lekkage en met een doekje kun je het vocht eenvoudig wegvegen en daarna overgaan tot de orde van de dag.

CampTrails HIGH/LOW- VENTILATIE

Goede ventilatie is cruciaal om condensvorming te verminderen. Daarom wordt het gepatenteerd High/Low ventilatiesysteem gebruikt in de meeste tentmodellen: koelere lucht komt binnen door de lagere ventilatie openingen en warmere, vochtige lucht gaat via de hogere ventilatie openingen naar buiten. High/Low ventilatie in de binnentent wordt mogelijk gemaakt door ventilatie in het dak, deuren en ramen. Het is ook belangrijk om de vestibules te ventileren. Men moet voorkomen dat er geen luchtcirculatie is in de tent.

 

CampTrails tenten beschikken over het algemeen over vestibules, waarin door de uitzetbare ventilatie openingen, of deuren met speciale ventilatie openingen een goede luchtcirculatie kan ontstaan. De meeste CampTrails tenten zijn voorzien van een High/low ventilatie deur. Dit zorgt voor een betere luchtstroom vanaf de vloer. Open de lage instroomopeningen in de buitentent of deur, de koelere lucht zorgt ervoor dat de warmere lucht via de hogere uitstroomopeningen naar buiten kan. Wanneer door regen of sterke wind de lagere instroomopeningen gesloten moeten blijven, kunt u altijd nog de hogere bedekte openingen gebruiken.

ALGEMEEN TENTONDERHOUD

• Wees voorzichtig met insectenwerende middelen. Diethyltoluamide (DEET), dat in veel insectenwerende middelen zit, kan de tent beschadigen, maar dat geldt ook voor brandstoffen.

• Veeg de tentvloer dagelijks schoon om beschadiging door steentjes te voorkomen.

• Gebruik waar mogelijk een grondzeil om condensatie te minimaliseren. De zijde met de coating moet naar boven toe zijn gericht.

• Draag geen schoenen met harde zolen in de tent. Dit kan de coating van het grondzeil beschadigen.

ONDERHOUD VAN HET TENTDOEK

ULTRAVIOLET LICHT

Schade aan het tentdoek door ultraviolet licht is het gevolg van overmatige blootstelling aan zonlicht. Hoewel onze doeken UV-bestendig zijn, zijn alle synthetische doeken gevoelig voor afbraak door UV inwerking. UV-schade heeft tot gevolg dat nylon, polyester en TC bros worden en gemakkelijk scheuren. We adviseren u zelfs op zonnige dagen een luifel te gebruiken. Het fungeert als zonnescherm voor de tent. Een luifel of tarp is gemakkelijker en goedkoper te vervangen bij eventuele schade. Daarnaast kunt u UV-schade minimaliseren door de tent op locaties neer te zetten waar hij niet teveel wordt blootgesteld aan direct zonlicht.

KLEUROVERDRACHT

Vanwege de aard van het tentdoek kan de kleur van donker doek worden overgebracht op lichter doek, wanneer de twee doeken een tijd lang contact maken terwijl ze nat of vochtig zijn, of zijn blootgesteld aan de combinatie van vocht en hoge temperatuur. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van de tent. U kunt kleuroverdracht vermijden / minimaliseren, door er altijd voor te zorgen dat de tent volledig droog is, voordat u hem inpakt en opslaat.

NADEN

De belangrijkste naden zijn reeds af-fabriek gesealed met tape. Mochten deze onverhoopt losgaan, dicht deze naden dan met seam sealer. Seamsealer is verkrijgbaar bij uw dealer.

DE TENTSTOKKEN ONDERHOUDEN

• Laat de tentstokken nooit tegen elkaar klappen. Dit kan het uiteinde van de stokken beschadigen.
• Laat tent- of stokzakken met tentdelen of stokken niet op de kopse kant vallen. Laat de tentzak niet op zijn kopse kant stuiteren om de tent uit de zak te krijgen. Hierdoor zou het “shockcord” en de uiteinden van de stokken kunnen beschadigen.
• Het aluminiumframe kan enigszins buigen en “zich zetten” door gebruik. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van het frame.
• Beschadigde tentstokken kunnen gerepareerd worden met bijgeleverde reparatiehuls. Zie onderstaande afbeelding:

 

WANNEER U THUISKOMT

TIPS VOOR HET OPBERGEN

• Zorg er voor dat de tent volledig droog is. Vervolgens kunt u de losjes opgerold opbergen op een droge, koele plaats. Bedek de tent met een doek, zodat zich geen stof op de tent verzamelt. Onder een doek kan het nylon / polyester doek toch ademen.

• In het meest ideale geval bergt u de tentstokken in elkaar gezet op. Dit vermindert de spanning op het “shockcord” en gaat daardoor langer mee.

REINIGEN

TENTDOEK

Reinig de tent door hem op te zetten en hem af te vegen met een oplossing van milde zeep (vloeibare handzeep) en lauw water. Reinig de tent grondig en laat hem volledig drogen. Gebruik nooit wasmiddel, een wasmachine of een droger, omdat deze de coating en de naden van tent kunnen beschadigen. Na het reinigen moet u er beslist voor zorgen dat de tent volledig droog is, met name de zwaardere, dubbel gestikte delen zoals de naden, voordat u hem opbergt. Anders is er grote kans op schimmelvorming en “het weer” in het tentdoek.

TENTSTOKKEN

Reinig de tentstokken met een doeken smeer ze met siliconenspray. Dit is met name nodig wanneer u hebt gekampeerd aan de zeekust. U verwijdert hiermee het zout zodat de stokken niet gaan roesten of korrelig blijven.

RITSEN

Reinig de ritsen door ze even snel door het water te halen en ze af te drogen. Dit is met name belangrijk wanneer u hebt gekampeerd op een locatie met zand of vuil. Wanneer u de ritsen niet reinigt, slijten de lopers snel en worden de tanden eventueel onbruikbaar.

GARANTIE

WAARSCHUWING: HOUD ALLE WARMTEBRONNEN EN OPEN VUUR VERWIJDERD VAN HET TENTDOEK.

• Onze polyesther en nylon  tenten voldoen aan de brandveiligheidseisen volgens de CPAI-84 norm. Het doek kan gaan branden wanneer het in continue contact is met een vuurbron. Wanneer u (om het even welk) vreemd materiaal aanbrengt op het tentdoek, kunt u de brandwerende eigenschappen van het tentdoek negatief beïnvloeden.

• GEBRUIK GEEN ENKEL apparaat in de tent dat brandstof verbrandt. De verbranding verbruikt zuurstof,en kan gevaarlijke hoeveelheden koolmonoxide produceren die ernstige gevolgen kunnen hebben.

WAT IS GEDEKT

CampTrails Europe garandeert de originele koper dat haar producten voor een periode van twee jaar na aankoopdatum vrij zijn van materiaal- en productiefouten, behalve in de hieronder beschreven situaties.

WAT IS NIET GEDEKT

CampTrails is niet verantwoordelijk voor de natuurlijke veroudering van materialen die onvermijdelijk optreedt bij intensief gebruik (bijvoorbeeld schade door ultraviolet licht, UV licht en versleten ritsen) of defecten die ontstaan door ongelukken, misbruik, veroudering, beschadiging door dieren, stormschade, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud. Ritsen zijn uitgesloten van garantie. Schade aan ritssluitingen valt buiten de garantie.

 ER ZIJN GEEN ANDERE EXPLICIETE GARANTIES BUITEN DEZE GARANTIEVOORWAARDEN. CampTrails IS IN GEEN ENKEL GEVAL VERANTWOORDELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADEN OF GEVOLGSCHADEN.

CampTrails HEEFT HET VOLGENDE BELEID

Wanneer we na inspectie concluderen dat een product niet aan de verwachtingen voldeed, tengevolge van een productie- of materiaaldefect, wordt het product (naar onze keus) kosteloos vervangen of gerepareerd.

AANVRAGEN VAN GARANTIE

Neem contact op met de CampTrails dealer, waar u het product hebt gekocht, of doe een verzoek per e-mail via contact op de site om een Return Authorization (RA) Code en verzendadres te krijgen. Voeg een kopie van het aankoopbewijs bij. We accepteren geen retourzendingen zonder RA Code. Na onderzoek stuurt de CampTrails dealer het product aan ons terug voor een garantiebehandeling.

REPARATIES

Wanneer het CampTrails product moet worden onderhouden of gerepareerd, tengevolge van normale slijtage, schade aangericht door dieren, een ongeluk of een andere reden die de garantie niet dekt, kunnen we prompte service verlenen tegen minimale kosten. We eisen dat producten die worden geretourneerd voldoende zijn gereinigd volgens onze onderhoudsinstructies.

Stuur het product of onderdeel dat gerepareerd dient te worden (bijvoorbeeld een buitentent) samen met het ingevulde RA formulier in. Markeer het probleem duidelijk op zowel het RA formulier als op het product.